آرشیو برچسب: ارزش رابطه

پرسشنامه ارزش رابطه در بازارهای صنعتی اولاگا و همکاران (2005)

هدف: بررسی ارزش رابطه در بازارهای کسب و کار از ابعاد مختلف (مزایای محصول، مزایای خدمات، مزایای دانش، مزایای زمان، مزایای اجتماعی، هزینه فرایند، قیمت)

تعداد سوال: 16
تعداد بعد: 7
شیوه نمره گذاری: دارد
منبع: دارد
نوع فایل: word 2007

همین الان دانلود کنید

قیمت: فقط 2400 تومان

خرید فایل

Desc (1)

مطالب مرتبط:

1- پرسشنامه تاثیر استراتژیهای بازاریابی بر نوآوری

2- پرسشنامه نزدیکی به مشتری در بازارهای صنعتی

3- پرسشنامه تاثیر تجارت الکترونیک بر توسعه صادرات

4- پرسشنامه وفاداری به رابطه در بازاریابی صنعتی پلانک و همکاران (۲۰۰۷)

5- پرسشنامه هوشمندی بازار کوهلی و جاورسکی

6- پرسشنامه کیفیت رابطه در بازار صادرات لاگس

7- پرسشنامه ارتباطات بازاریابی یکپارچه لی و پارک

8- پرسشنامه بازار محوری کوهلی و جاورسکی و کومار (MARKOR)

9- پرسشنامه عوامل بازاریابی رابطه مند

10- پرسشنامه قابلیت های بازاریابی آثاهن – گیما

11- پرسشنامه تاثیر اسپانسرینگ ورزشی بر ارتباطات بازاریابی شرکت ها

12- پرسشنامه عملکرد بازاریابی

پرسشنامه ارزش رابطه در بازارهای صنعتی اولاگا و همکاران (2005)

تعریف بازاریابی رابطه مند

به واقع، مشتریان منبع سودآوری شرکت‌ها در زمان حال و آینده می باشند و چون رقابت بر سر دستیابی به مشتریان خوب به عنوان منابع اصلی سودآوری سازمان ها، بسیار زیاد می باشد، همیشه این امکان وجود دارد که مشتریان سودمند یک شرکت، توسط رقیبان جذب شرکتهای دیگر شوند. لذا در دوره کنونی شرکت‌های باید بیش از پیش به حفظ و نگهداری مشتریان فعلی و ایجاد رابطه بلند مدت و سودآور با آن‌ها تأکید نمایند. دیدگاه اصلی حفظ مشتریان این است که باید با عرضه ارزش برتر به مشتری، رضایت وی را بصورت مداوم تأمین نمود کاتلر بازاریابی رابطه مند را این گونه تعریف می کند: بازاریابی رابطه‌مند عبارتست از ایجاد، حفظ و تقویت رابطه قوی با مشتریان و سایر گروههای ذینفع (کاتلر و آرمسترانگ، 1385). گمسون[1] (1999) نیز در این خصوص اظهار داشته که ارتباطات به دو طرف نیاز دارد که با یکدیگر تماس دارند. به عنوان مثال، اساس و پایه ارتباطات بازاریابی بین ارائه دهنده (خدمت) و یک مشتری است. گرونوس[2] (2000)، معتقد است زمانی یک ارتباط توسعه می‌یابد که با همه مشتریان یا در نهایت با مهمترین مشتریان تماس برقرار شود و تعاملات رابطه‌مند باشند.
بازاریابی رابطه‌مند مستلزم ایجاد، حفظ وارتقاء و در صورت ضرورت خاتمه ارتباط با مشتریان
است، به طوری که اهداف هر دو طرف درگیر در رابطه تأمین شود. بنابراین، سازمان‌ها، جهت ایجاد یک رابطه، می‌بایست فرآیندهای ارتباطی و تعاملی مورد نیاز را به وجود آورند. (Rashid,2003,742).
بازاریابی رابطه‌مند، هم استراتژی‌های دفاعی و هم تهاجمی‌را در بر می‌گیرد. بازاریابی تهاجمی ‌به جذب مشتریان جدیدی می‌پردازد که شامل جذب مشتریان بالقوه یا ترغیب و جذب مشتریان رقیب می‌شود. در مقابل بازاریابی تدافعی به دفاع از سهم بازار و حفاظت از مشتریان ارزنده می‌پردازد.به عبارت دیگر، استراتژی‌های دفاعی در تلاش اند تا مشتریان کنونی را حفظ و کسب وکار بیشتری را با آن‌ها ترتیب دهند.