آرشیو برچسب: آنلاین

پرسشنامه ارزش ویژه برندهای آنلاین (کریستودوئیلیدز و همکاران، 2006)

هدف: سنجش ارزش ویژه برندهای آنلاین از ابعاد مختلف (ارتباط عاطفی، تجربه آنلاین، ماهیت خدمات رسانی پاسخ گو، اطمینان، اجرا)

تعداد سوال: 12
تعداد بعد: 5
شیوه نمره گذاری و تفسیر: دارد
تعاریف : دارد
منابع: دارد
نوع فایل: word 2007

همین الان دانلود کنید

قیمت: فقط 2400 تومان

خرید فایل

Desc (1)

پرسشنامه ارزش ویژه برندهای آنلاین (کریستودوئیلیدز و همکاران، 2006)

ارزش ویژه برند چیست؟

ارزش برند از نیمه دهه 1990 توجه زیادی را به خود معطوف کرده است. ارزش برند سرمایه دراز مدتی است که توسط شرکت برای ایجاد سود قابل ملاحظه و متفاوت نسبت به رقبایش طراحی می­ شود.

ارزش برند به ارزش شگرف ذاتی در یک برند معروف گفته می­ شود. ارزش برند وقتی پدید می­ آید که مشتریان به دلیل جذابیت نام ضمیمه شده به یک کالا به میل خود پول بیشتری برای درجه مساوی از کیفیت می­ پردازد. (محرابی و لاچینی، 1390)

ارزشی که می­ تواند به وسیله نام افزوده شود و با سود بیشتر با سهام بازار به ارمغان آورده می­ شود. این ارزش می­ تواند توسط مشتریان و اعضای کانال هم به عنوان دارایی مالی و هم به عنوان یک سری ارتباطات و رفتارهای مطلوب تلقی شود. بر اساس این تعاریف، ارزش برند را می­ توان ارزشی دانست که به طور فزاینده­ ای به نام برند مربوط می­ شود. اگرچه تعاریف کلاسیک ارزش برند به ارزش افزوده برند که توسط نام آن ایجاد شده است اشاره دارد. (مؤسسه علمی بازاریابی، 1989)

ارزش یک برند از دیدگاه مصرف­ کننده، وعده یک تجربه و وفای به آن است؛ از چشم­ انداز کسب و کار، یک سرمایه است که می­ تواند یک منبع درآمدی امن در آینده به شمار آید، که منجر به افزایش ارزش سهام نیز می­ تواند باشد. امروزه برندها چیزی را نمی­ توانند از مشتریان پنهان کنند چرا که مصرف­ کنندگان بلافاصله می­ توانند تجربیات خود را در سطح جهانی و به صورت آنلاین به اشتراک بگذارند. همچنین زمانی که خطرهای بزرگی وجود دارد، می­ توان فرصت­ های بزرگی نیز به دست آورد. به دست آوردن اعتماد و وفاداری مشتریان همچنان باید در بالاترین درجه اهمیت قرار داشته باشد. مرتبط ماندن از طریق نوآوری و استفاده از بازخورد مشتریان برای بازگشت قدرتمند یک برند جزو ملزومات است. (هیلز، 2011)

ارزش ویژه برند همانند مشتریان، برای شرکت ارزش آفرینی می­ کند و با دو جنبه متفاوت ارزیابی می­ شود:

  • یکی جنبه عینی، مالی
  • جنبه ذهنی که به ادراک مصرف کننده اشاره دارد. (آکر، 1991)

ارزش ویژه برند، سود بیشتر یا ارزش افزوده ای برای محصول یا خدمت به ارمغان می­ آورد. (فارکوهر،1990؛ فارکوهر، هان و ایجیری، 1991؛ کاماکورا و روسل، 1993؛ رنگاسومی، بورک و الیوا، 1993)

برند یک پدیده پیچیده است؛ نه فقط یک محصول خاص است بلکه یک دارایی  خاص و منحصر به فرد از یک مالک ویژه است و در طی زمان گسترش یافته است به گونه­ ای که شامل مجموعه­ ای از ارزش­ها و ویژگی­ های (ملموس و غیرملموس) می­ شود که به صورت معنادار و مناسبی بین محصولات تفاوت می­ گذارد که در غیر این صورت بسیار شبیه هم هستند. (مرفی، 1990)